La sélection Tylavera

Des produits utiles, esthétiques et pensés pour le confort de vos compagnons.

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Chaque commande est préparée avec soin et suivie jusqu’à votre porte.

Paiements sécurisés

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Retours sous 30 jours

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Service client suisse

Une équipe disponible du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00.

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Questions fréquentes

Dix réponses essentielles sur Tylavera, la livraison et les retours. Notre équipe vous répond sous 1 à 2 jours ouvrables si vous avez besoin d’aide.
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Qu’est-ce que Tylavera ?＋

Tylavera est une boutique en ligne basée à Genève qui sélectionne des accessoires pratiques et esthétiques pour chiens et chats.

À quels animaux vos produits sont-ils destinés ?＋

Notre sélection est destinée aux chiens et aux chats. Chaque fiche précise les usages, dimensions et recommandations propres au produit.

Comment choisir le produit adapté ?＋

Consultez les caractéristiques et conseils figurant sur la fiche produit. Notre service client peut aussi vous renseigner avant la commande.

Où livrez-vous ?＋

Nous livrons actuellement en Suisse. La livraison standard suivie est gratuite, sauf indication contraire clairement affichée avant le paiement.

Quels sont les délais de livraison ?＋

Le traitement prend généralement 1 à 2 jours ouvrables, puis le transport 6 à 8 jours ouvrables, soit 7 à 10 jours ouvrables au total.

Comment suivre ma commande ?＋

Après l’expédition, les informations de suivi disponibles sont envoyées par e-mail et accessibles depuis la page « Suivre votre commande ».

Quel est le délai de retour ?＋

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception, selon les conditions indiquées dans notre politique de retour.

Qui paie les frais de retour ?＋

En cas de changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge. Tylavera les prend en charge si le produit est défectueux, endommagé ou incorrect.

Quand le remboursement est-il effectué ?＋

Après réception et inspection du retour, tout remboursement approuvé est envoyé sur le moyen de paiement initial, généralement sous 7 jours ouvrables.

Comment joindre Tylavera ?＋

Écrivez à info@tylavera.com ou appelez le +41 22 886 01 03, du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00, heure suisse.

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Nous sélectionnons des produits utiles et durables pour rendre le quotidien plus doux, pour eux comme pour vous.
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